Términos del servicio
Última actualización: septiembre de 2026
1. Identificación y alcance
El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables al acceso, navegación y realización de compras a través de www.elixirbylamaga.com, para operaciones realizadas en Colombia.
El sitio web es operado por ELIXIR BY LA MAGA S.A.S. (en adelante, ELIXIR), con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia.
Datos de contacto:
- Razón social: ELIXIR BY LA MAGA S.A.S.
- Dirección: Calle 29 #41-105, Edificio S.O.H.O, Oficina 1003, Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo electrónico: servicioalcliente@elixirbylamaga.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 321 603 2061
Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas aplicables publicadas por ELIXIR.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y a proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar una compra o utilizar alguna de sus funcionalidades.
ELIXIR podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias frente a operaciones fraudulentas, intentos de uso indebido del sitio o actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o a otros usuarios.
3. Información de los productos
ELIXIR procura que las descripciones, fotografías, características, ingredientes, instrucciones de uso y demás información publicada sobre sus productos sea clara y esté actualizada.
Las imágenes tienen fines ilustrativos y pueden existir variaciones menores en elementos como color, presentación o empaque que no afecten las características esenciales del producto.
La información disponible en el sitio no sustituye la recomendación de un profesional de la salud cuando esta resulte necesaria.
El usuario deberá revisar las indicaciones, ingredientes, precauciones y demás información correspondiente al producto antes de utilizarlo.
4. Precios e impuestos
Los precios publicados para la tienda Colombia se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los gastos de envío u otros valores aplicables a la compra serán informados al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
ELIXIR podrá actualizar los precios de sus productos. El precio aplicable a una compra será el informado al cliente al momento de realizar el pedido, salvo que exista un error evidente que deba ser corregido conforme a la legislación aplicable.
5. Disponibilidad y pedidos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva. La compra estará sujeta a la correcta finalización del proceso de pedido y, cuando corresponda, a la aprobación o confirmación del medio de pago.
En caso de presentarse una situación que impida procesar total o parcialmente un pedido, ELIXIR informará al cliente y gestionará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.
ELIXIR podrá establecer límites razonables de unidades por compra cuando existan restricciones de inventario, condiciones promocionales o indicios de compras destinadas a reventa no autorizada.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
El procesamiento de determinados pagos puede ser realizado por proveedores externos especializados. La aprobación, rechazo o validación de una transacción podrá estar sujeta a las condiciones y procesos de la entidad o proveedor correspondiente.
ELIXIR no almacena directamente la información financiera completa de tarjetas cuando esta es procesada por proveedores externos de pago.
7. Envíos y entrega
Los pedidos serán enviados de acuerdo con las condiciones, tarifas, cobertura y tiempos establecidos en la Política de Envíos vigente publicada en el sitio web.
Los tiempos de entrega informados corresponden a estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, fuerza mayor, condiciones de acceso al destino u otras situaciones ajenas al control razonable de ELIXIR.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
8. Promociones, descuentos y códigos
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones comunicadas para cada caso.
Cuando una campaña tenga Términos y Condiciones específicos, estos complementarán los presentes Términos y Condiciones generales y prevalecerán respecto de las condiciones particulares de dicha promoción.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los descuentos y promociones no son acumulables entre sí.
Las promociones estarán sujetas a su período de vigencia, disponibilidad de inventario y demás restricciones informadas al consumidor.
9. Cambios, devoluciones, retracto y reembolsos
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retracto y reembolsos serán gestionadas de conformidad con la Política de Reembolso vigente de ELIXIR y la legislación colombiana aplicable.
Las condiciones particulares pueden variar dependiendo de la naturaleza del producto, su estado, condiciones de higiene y seguridad y las excepciones previstas legalmente.
La aplicación de promociones o descuentos no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Garantías y reclamaciones
El cliente deberá revisar el estado de los productos recibidos y comunicar a ELIXIR cualquier novedad relacionada con productos dañados, derrames, fugas, errores en el pedido u otras situaciones que requieran revisión.
Para facilitar la evaluación del caso, ELIXIR podrá solicitar información como número de pedido, descripción de la situación y evidencia fotográfica cuando corresponda.
Las solicitudes podrán enviarse a servicioalcliente@elixirbylamaga.com.
Los procedimientos internos establecidos para reportar novedades de entrega no limitan los derechos legales del consumidor ni la aplicación de la garantía legal cuando corresponda.
11. Errores e inexactitudes
ELIXIR procura mantener actualizada y correcta la información publicada en el sitio web. Sin embargo, pueden presentarse errores involuntarios relacionados con precios, descripciones, disponibilidad, promociones u otra información.
Cuando se identifique un error, ELIXIR podrá corregir la información y adoptará las medidas correspondientes respecto de las operaciones afectadas, respetando los derechos del consumidor y la normativa colombiana aplicable.
12. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluyendo marcas, nombres comerciales, fotografías, diseños, textos, gráficos, videos y demás elementos protegidos, pertenecen a ELIXIR o son utilizados con la autorización correspondiente.
Su publicación en el sitio web no concede autorización para reproducirlos, distribuirlos, modificarlos o utilizarlos comercialmente sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web se realizará conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales vigente de ELIXIR y la normativa colombiana aplicable.
El usuario podrá consultar dicha política en el sitio web para conocer las finalidades del tratamiento, sus derechos y los mecanismos disponibles para ejercerlos.
14. Responsabilidad
ELIXIR procurará mantener el sitio web disponible y funcionando adecuadamente. No obstante, pueden presentarse interrupciones temporales relacionadas con mantenimiento, proveedores tecnológicos, comunicaciones, fuerza mayor u otras circunstancias razonablemente fuera de su control.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar derechos reconocidos a los consumidores por normas de carácter obligatorio.
15. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo las normas aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
Los consumidores podrán ejercer los derechos y acudir a las autoridades competentes en los términos establecidos por la legislación colombiana.
16. Modificaciones
ELIXIR podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en sus operaciones, servicios, procesos o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en el sitio web indicando su fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos adquiridos por los consumidores.
17. Contacto
Para consultas relacionadas con compras, pedidos o estos Términos y Condiciones, el cliente podrá comunicarse con:
ELIXIR BY LA MAGA S.A.S.
Calle 29 #41-105, Edificio S.O.H.O, Oficina 1003
Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo: servicioalcliente@elixirbylamaga.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 321 603 2061