POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En ELIXIR BY LA MAGA S.A.S. queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación encontrarás las condiciones aplicables para devoluciones, cambios, garantías, reclamaciones y reembolsos de compras realizadas a través de nuestros canales de venta.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Podrás solicitar la revisión de tu caso cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• No recibiste tu pedido.
• Recibiste un producto diferente al solicitado.
• Tu pedido llegó incompleto.
• Recibiste un producto averiado, con derrames, fugas o daños.
• El producto presenta un posible defecto de calidad o fabricación.
• Aplica el derecho de retracto conforme a la legislación colombiana vigente.

Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias del caso, el estado del producto y las disposiciones legales aplicables.

¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O RECLAMACIÓN?

Comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de:

Correo: servicioalcliente@elixirbylamaga.com
WhatsApp: +57 321 603 2061

Para ayudarnos a identificar la compra y revisar tu caso, podremos solicitar:

• Número de pedido o factura.
• Nombre del comprador.
• Datos de contacto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
• Información adicional necesaria para validar la novedad.

Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente.

Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, Servicio al Cliente proporcionará las indicaciones para realizar el envío.

Cuando la causa sea atribuible a ELIXIR BY LA MAGA S.A.S., los gastos correspondientes a la devolución y al envío del producto de reemplazo serán asumidos por la compañía.

DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas a través de medios electrónicos o ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente sea procedente, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercerlo, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente dentro del término establecido.

El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, cuando así corresponda legalmente.

El derecho de retracto está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana, incluyendo las previstas para determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos y los bienes de uso personal, entre otros casos contemplados por la ley.

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, los productos de belleza, cuidado personal y demás productos de uso personal que hayan sido abiertos, destapados, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado no serán recibidos como una devolución voluntaria, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de calidad, avería, error en el pedido u otra situación cubierta por la garantía o la legislación aplicable.

Cuando el retracto sea legalmente procedente, ELIXIR BY LA MAGA S.A.S. realizará la devolución de las sumas pagadas sin efectuar descuentos o retenciones indebidas y dentro del término legal aplicable, que no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el ejercicio del derecho de retracto.

PRODUCTO NO RECIBIDO

Si tu pedido no ha sido recibido dentro del tiempo estimado de entrega, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente para revisar el estado del envío.

Si se confirma una novedad atribuible a ELIXIR BY LA MAGA S.A.S. o al proceso logístico correspondiente, nuestro equipo te informará las alternativas aplicables al caso.

Cuando corresponda realizar un nuevo envío por una causa atribuible a la compañía, ELIXIR BY LA MAGA S.A.S. asumirá los costos asociados al nuevo despacho.

PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO

Si recibes un producto diferente al que compraste, te recomendamos comunicarte con Servicio al Cliente dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la recepción del pedido para facilitar la validación y gestión del caso.

Podremos solicitar fotografías del producto recibido y del empaque.

El producto enviado por error deberá conservarse, siempre que sea posible, sin usar, en su empaque original y con sus sellos intactos.

Una vez validado el caso, te indicaremos el procedimiento para realizar el cambio correspondiente.

PRODUCTO AVERIADO, INCOMPLETO O CON NOVEDADES EN LA ENTREGA

Si tu pedido llega incompleto o alguno de los productos presenta daños visibles, derrames, fugas u otra novedad relacionada con la entrega, te recomendamos informarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para facilitar la revisión del caso.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto, del empaque y de la guía de envío.

Este plazo de reporte para novedades visibles en la entrega no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor por garantía o por defectos de calidad que se manifiesten posteriormente.

GARANTÍA Y PROBLEMAS DE CALIDAD

Si un producto presenta un posible defecto de fabricación, calidad o una irregularidad atribuible al producto, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente para que podamos evaluar el caso.

Para gestionar la solicitud podremos pedir:

• Número de pedido o factura.
• Descripción de la novedad.
• Fotografías o videos del producto.
• Información adicional necesaria para evaluar el caso.

No es necesario presentar un documento de garantía adicional a la información que permita verificar la compra.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, manipulación indebida o situaciones no atribuibles a la calidad o fabricación del producto, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación colombiana.

Los resultados obtenidos con productos cosméticos y de cuidado personal pueden variar de una persona a otra según sus características individuales, forma de uso, constancia y otros factores. Una diferencia en los resultados esperados no constituye por sí misma un defecto de calidad del producto.

PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS

Por tratarse de productos de belleza, cuidado personal y productos destinados al uso o consumo individual, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, destapados, utilizados o cuyos sellos de seguridad hayan sido retirados, cuando resulte aplicable por razones de higiene y seguridad y de acuerdo con la legislación vigente.

Esta condición no impide presentar una reclamación cuando el producto haya llegado averiado, presente un defecto de calidad, corresponda a un producto diferente al comprado o exista otra situación cubierta por la garantía o por los derechos legales del consumidor.

REEMBOLSOS

Cuando después de revisar la solicitud corresponda realizar un reembolso, ELIXIR BY LA MAGA S.A.S. solicitará la información necesaria para efectuar la devolución del dinero.

El reembolso podrá realizarse mediante transferencia a una cuenta bancaria informada por el cliente o mediante el mecanismo que corresponda según el medio de pago utilizado y las condiciones aplicables al caso.

Los tiempos del reembolso dependerán del motivo de la devolución y del medio de pago utilizado, respetando en todo caso los términos establecidos por la legislación colombiana.

En los casos de ejercicio válido del derecho de retracto, la devolución de las sumas pagadas se realizará dentro del término legal correspondiente.

CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos puedes comunicarte con:

ELIXIR BY LA MAGA S.A.S.
Correo: servicioalcliente@elixirbylamaga.com
WhatsApp: +57 321 603 2061