DEVOLUCIONES

ELIXIRBY LA MAGA S.A.S, ofrece a sus clientes
la posibilidad de solicitar la devolución, cuando aplique alguno de los
siguientes eventos:

Anexo de Políticas de
devolución

Para todo tipo de devolución el cliente se comunicará al correo servicioalcliente@elixirbylamaga.com o al call center  +573146177112

anexando la factura de compra, nombres y apellidos, cédula,
dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono y cuál es el motivo de la devolución.

Una vez validada la información se debe realizar el envío del
producto a nuestras instalaciones por medio de la misma transportadora a través
de la cual se le realizó el envío, solo se permite el envío por otro medio,
siempre y cuando se compruebe que dicha transportadora no cuenta con cobertura en el lugar, de lo contrario ELIXIR BY LA MAGA no se hará responsable del cobro del envío del producto que realice la transportadora externa.

A partir de la entrega del producto y verificación de su estado con el
laboratorio y descartar cualquier alteración, el área de servicio al cliente se contactará para realizar el cambio de producto, sea por uno nuevo o la devolución del dinero si es el caso y en los siguientes 5 días hábiles se despachará el producto correcto.

Los gastos de devolución y del nuevo pedido los asumirá ELIXIR BY
LA MAGA, siempre y cuando el error sea de la empresa, mencionados en los siguientes párrafos.

Cuando el cliente no reciba el producto que fue adquirido por la página web o por alguno de nuestros canales digitales, podrá realizar la reclamación dentro de los siguientes 5 días hábiles a la fecha estimada de entrega definida por ELIXIR BY LA MAGA al momento de hacer su compra. 

El cliente podrá escoger el reenvío del producto, el ejercicio de retracto u obtener un saldo a favor para su próxima compra.

Si el cliente elige el reenvío del producto, ELIXIR BY LA MAGA responderá por los nuevos gastos de envió y logística, y este será enviado dentro de los siguientes
5 días hábiles a la reclamación.

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo ordenado en el momento de la compra, deberá hacer la solicitud de cambio dentro de los siguientes 2 días calendario
al haber recibido el producto, indicando la factura de compra, nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono, cuál es el motivo de la devolución y las imágenes del producto errado.

Nota: El
producto debe estar en su empaque original y termo sellado.

En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o incompleto, deberá radicar su reclamación dentro de las 24 horas siguientes de recibir  el producto, indicando la factura de compra, nombres y apellidos, cédula, dirección de entrega, dirección de correo electrónico, teléfono, cuál es el motivo de la devolución y anexando las fotos del producto defectuoso.

Nota: El
producto debe estar en su empaque original y termo sellado.

CONDICIONES
PARA EL REEMBOLSO.

En caso de reversión del pago, el cliente escogerá si desea la devolución del dinero a su
cuenta bancaria, en tal caso
ELIXIR BY LA MAGA, en respuesta a la reclamación, solicitará la cuenta
bancaria donde se realizará el reembolso del dinero libre de descuentos y retenciones, es decir, todo lo que el cliente pago.

El cliente recibirá la totalidad del dinero del producto dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de la reclamación.

GARANTÍAS

Si un producto adquirido a través de nuestro sitio web o cualquier otro medio de compra, presenta problemas de calidad, el cliente podrá contactar a ELIXIR BY
LA MAGA S.A.S. para que le brinden el soporte adecuado a su solicitud de
garantía.

Es importante tener en cuenta que no se garantiza la efectividad de nuestros productos ya que todas las pieles son distintas. Antes de su uso, se recomienda consultar con el dermatólogo si tu piel es apta para la aplicación de los mismos.

Cabe mencionar, para efectos de tranquilidad, que todos nuestros productos son dermatológicamente comprobados y cuentan con los
más altos estándares de testeo y calidad.

Condiciones

Debe contar con la factura y el número del lote del producto que se encuentra en el envase; en caso de no tener lote se
realizará con la factura de compra.

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, calidad o irregularidad, salvo por las características propias de los componentes del producto.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE GARANTÍA

El cliente deberá contactar a ELIXIR BY LA MAGA, a través del correo electrónico
servicioalcliente@elixirbylamaga.com o al call center +573146177112, indicando:

ELIXIR BY LA MAGA, dará respuesta en un término de 5 días hábiles a partir de la radicación de garantía, donde se podrá dar la reposición del producto , reembolso del
dinero o la reparación de la compra si es el caso.

RECOMENDACIONES GENERALES

En caso de reacción alérgica o
cualquier síntoma
no esperado, suspenda el uso
o aplicación del producto y consulte inmediatamente a su médico de confianza.

Consulte a su médico en caso de cualquier patología/o afección que
padezca. Si sufre alguna reacción adversa al uso de nuestros
productos está bajo su estricta
responsabilidad.

En condición especial o de embarazo, preguntar a nuestros
asesores con el fin de brindarle una asesoría adecuada antes de la compra de los productos.

Antes de utilizar nuestros productos, leer las instrucciones de uso y consultar con su dermatólogo. 

Política de envío TIEMPO DE ENVÍOS.

A la hora de hacer tu compra, recuerda que tu pedido
puede tardar en llegar de 3 a 5 días hábiles a ciudades principales y de 5 a 10 días hábiles para el resto del país. El envío se realiza por medio de la transportadora Coordinadora.

Nota: No podrás solicitar la devolución de tu dinero si
te encuentras dentro del periodo de espera estipulado en nuestra política de
garantía y devoluciones

ENVÍO EXPRESS  

MEDELLIN,
CALI Y BOGOTÁ | La recepción
de la orden deberá hacerse en el siguiente horario para se despachada y entregada el mismo día:

-Lunes a viernes:
ANTES de la 1:30 p. m.

-Sábados: hasta las
12:00 pm.

-Domingos y Festivos:
La entrega se efectuará al siguiente día hábil.